B2B 소프트웨어 도입 문의부터 병원 안내 상담까지 — 문서를 업로드하면 AI가 학습해 24/7 고객 문의에 대응합니다.
상세 기능
AI 학습부터 실시간 수동 개입, 영업 리드 분석까지 — 비즈니스 성공을 위한 전 프로세스를 커버합니다.
PDF·Word·TXT 등 자사 매뉴얼을 올리면 내용을 이해해 답변합니다. 어느 문서에서 나온 답인지 함께 보여줍니다.
답이 부족했던 질문은 관리자가 직접 답을 달아 가르칩니다. 등록 즉시 그 답부터 나갑니다.
고객이 사람을 찾으면 AI가 붙잡지 않고 담당자에게 넘깁니다. PC·휴대폰으로 즉시 알림이 가고, 상담사가 그 대화창에서 바로 이어서 응대합니다.
대화 중에 이름과 연락처를 자연스럽게 받아 남깁니다. 영업이 다음 날 바로 전화할 수 있게, 무엇을 물어봤는지 요약과 함께 쌓입니다.
지점마다, 팀마다 전담 AI를 따로 둡니다. 각자 다른 문서와 Q&A를 학습하니 강남지점은 강남 안내만, A/S팀은 수리 정책만 정확히 답합니다. 상담 내역도 담당자별로 나뉘어 쌓입니다.
연락처를 남긴 고객과, 답을 못 한 질문이 한 화면에 모입니다. 영업은 바로 연락하고, 못 한 답은 그 자리에서 가르쳐 다음부터 답하게 만듭니다.
파일을 올리거나 블로그·홈페이지 주소만 알려주면 됩니다. AI가 알아서 읽고 정리해 학습합니다. 블로그와 홈페이지는 새 글이 올라오면 다시 올릴 필요 없이 따라갑니다.
PDF, TXT, Word 파일 업로드
최대 파일 크기 32MB
"수술 후 실밥은 언제 푸나요?" 에 대한 명확한 문서를 찾지 못해 기본 안내가 제공되었습니다.
AI가 임베딩 문서에서 답을 찾지 못해 흐릿하게 답한 대화 이력을 시스템이 자동 분류합니다. 관리자가 원클릭으로 올바른 정답을 매칭해주면 다음 질문부터 100% 반영됩니다.
'상담원 연결', '담당자 부탁드립니다' 같은 말이 나오면 AI가 붙잡지 않고 담당자에게 넘깁니다. PC와 휴대폰으로 즉시 알림이 가고, 담당자가 그 대화창에 들어가 이어서 답합니다. 상담사가 붙어 있는 동안 AI는 끼어들지 않습니다.
상담 요약: 허리디스크 실비 적용 및 야간 도수치료 예약 문의.
상담 요약: 명도 소송 수임료 조건 조율 및 이번주 금요일 대면 미팅.
상담 요약: API 연동 스펙 검토 완료, Business 플랜 결제 승인 대기.
대화 중에 이름과 연락처를 자연스럽게 받습니다. 무엇을 물어봤는지 AI가 요약해 함께 남기므로, 영업은 다음 날 아침 '무엇을 궁금해한 누구'인지 알고 전화할 수 있습니다. 접촉·진행·성공 단계로 옮기며 관리합니다.
본점과 지점, 영업팀과 A/S팀처럼 지식과 응대 톤이 달라야 하는 조직은 대화자(화자)를 나눠 각각 별도의 문서·Q&A·상담 이력을 학습시킬 수 있습니다. 고객은 담당 화자만의 정확한 답변을, 관리자는 화자별로 나뉜 상담 데이터를 받아볼 수 있습니다.
오늘 할 일
어제 연락처를 남긴 고객과, AI가 답하지 못한 질문이 한 화면에 모입니다. 영업은 명단을 보고 바로 전화하고, 못 한 답은 그 자리에서 가르치면 다음 질문부터 AI가 답합니다. 쌓인 데이터를 뒤질 필요 없이, 할 일만 보입니다.
체리챗은 멀티테넌트 독립 장벽 설계를 적용하여, 고객님의 소중한 영업 리드와 학습 지식이 타 고객사 혹은 외부 AI 학습용으로 유출되지 않도록 강력한 보호 조치를 취하고 있습니다.
모든 학습 데이터와 대화는 회사 식별코드(company_id)로 나뉩니다. 애플리케이션이 회사 조건을 붙이고, 그 아래에서 DB 자체 정책(Row Level Security)이 한 번 더 막습니다. 코드에서 조건이 빠져도 DB 가 다른 회사의 데이터를 돌려주지 않습니다.
고객사가 학습시킨 문서·블로그·홈페이지 데이터는 해당 고객사의 AI 답변에만 활용됩니다. 타사 챗봇이 귀사의 영업 자료·가격 정책을 답변에 활용하는 것은 구조적으로 불가능합니다.
모든 데이터는 전송 시 TLS 1.3 암호화를 적용하며, 파일 서버 및 데이터베이스 저장 시 업계 표준 최고 등급인 AES-256 저장 암호화(Encryption at Rest) 규격을 준수합니다.
활용사례
B2B IT 솔루션, 병원, 법률, 이커머스 등 업종별 지식 구조와 상담 흐름에 맞춰 운영할 수 있습니다.
의료·법률처럼 관계형 질문이 많은 업종은 온톨로지 기반 GraphDB 업그레이드를 통해 더 복합적인 질문까지 확장할 예정입니다.
B2B 제품 명세서, 보안 백서, 요금 정책, 타 시스템과의 API 실시간 연동 명세 등 고난이도 기술 문의를 AI가 정확히 처리하여 마케팅 리드 전환율을 높입니다.
SAP ERP와 Salesforce를 실시간으로 연동할 수 있나요?
SAP ECC·S/4HANA와 Salesforce 모두 지원합니다. RFC/BAPI, OData API 방식으로 실시간 연동이 가능하며 GUI에서 5분 내 설정 완료됩니다.
커넥터 명세서.pdf
ISO 27001 인증이 있나요? 보안 자료 요청합니다.
ISO 27001 및 ISMS-P 인증을 보유하고 있습니다. 보안 백서와 인증서는 영업팀을 통해 NDA 체결 후 제공해 드립니다.
보안 인증 안내.pdf
설치방법
개발 경험이 없으셔도 괜찮습니다. 어떤 빌더나 프레임워크든 즉시 가동됩니다.
<!-- CherryChat 챗봇 삽입 스크립트 --> <script> window.CHERRYCHAT_COMPANY_ID = 'YOUR_COMPANY_ID'; window.CHERRYCHAT_BASE_URL = 'https://cherrychat.co'; </script> <script src="https://cherrychat.co/widget.js" async> </script>
14일 무료 체험 · 신용카드 등록 불필요 · 자동 연장 없음
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