환불 및 구독 정책

제1조 (목적 및 적용)

CherryChat은 기업 홈페이지에 설치하는 월 구독형 AI 고객상담 SaaS입니다. 고객사가 등록한 제품 문서, FAQ 및 운영 자료를 기반으로 웹사이트 방문자 상담을 지원합니다. 의료행위, 진단, 처방, 금융상품 판매 또는 포인트 충전 서비스가 아닌 B2B 소프트웨어 서비스입니다.

CherryChat의 유료 플랜은 월 구독료에 월간 상담 세션 한도가 포함된 SaaS 이용권입니다. 세션 충전, 포인트 충전, 선불 크레딧 판매 상품이 아닙니다.

유료 서비스는 사업자 또는 사업 목적으로 이용하는 고객만을 대상으로 하며, 개인적·가정용 목적의 소비자에게 판매하지 않습니다.

제2조 (무료체험)

Basic 무료체험은 가입일로부터 14일 동안 카드 또는 다른 결제수단 등록 없이 이용할 수 있으며, 별도로 유료 플랜 결제를 신청하지 않는 한 자동으로 유료 전환되거나 결제되지 않습니다.

제3조 (유료 전환 및 정기결제)

유료 플랜은 이용자가 선택한 플랜의 결제를 완료한 때부터 시작됩니다. 결제 완료일을 결제 기준일로 하며, 이후 매월 같은 날에 선택한 결제수단으로 자동결제를 시도합니다. 해당 일자가 없는 달에는 그 달의 말일을 결제일로 합니다.

결제 직전 이용자는 플랜명, VAT 포함 결제금액, 결제주기, 첫 결제일·다음 결제 예정일, 자동결제 사실 및 해지 방법을 확인하고 이에 동의합니다.

제4조 (요금제 변경)

• 상향: 요금제 상향은 이용자가 변경 플랜, 즉시 적용 여부, 잔여기간 차액, 결제시점 및 다음 정기결제 금액을 확인하고 명시적으로 동의한 경우에만 적용합니다. 회사는 사전 고지 없는 자동 증액을 하지 않습니다.
• 상향 차액: 상향 차액은 변경 플랜의 VAT 포함 월 결제금액과 기존 플랜의 VAT 포함 월 결제금액의 차이, 현재 결제주기의 미경과 일수, 총 일수를 기준으로 계산하며 실제 청구금액은 결제 전 화면에 표시된 금액을 따릅니다.
• 하향: 요금제 하향은 다음 결제주기부터 적용합니다. 현재 결제주기에는 기존 권한이 유지되며, 별도 법령상 사유가 없는 한 즉시 환불 또는 크레딧은 제공하지 않습니다.
• 대화자 추가: 모든 플랜에 대화자(화자) 1명이 기본 포함됩니다. 대화자 추가는 Business 플랜 이상에서만 가능하며, 1명당 월 ₩200,000(VAT 포함 ₩220,000)이 월 이용료에 가산됩니다. 추가 요금은 요금제 상향 시 차액 계산과 매월 정기결제 금액에 모두 반영되며, 결제 전 화면에 추가 인원 수와 금액이 표시됩니다. 대화자를 삭제하면 다음 결제주기부터 해당 요금이 청구되지 않습니다.

제5조 (해지)

이용자는 관리자 화면 또는 고객센터를 통하여 언제든지 정기결제를 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 자동결제가 진행되지 않으며, 이미 결제한 결제주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

해지는 서비스 이용계약의 즉시 종료를 의미하지 않으며, 결제주기 종료 시점에 종료됩니다. 이용자는 종료 전에 필요한 데이터를 내보내야 합니다.

제6조 (청약철회 및 환불)

소비자에게 적용되는 관계 법령상 청약철회 또는 환불권이 인정되는 경우 회사는 이를 제한하지 않으며, 관계 법령의 강행규정은 본 정책에 우선 적용됩니다.

사업 목적의 유료 서비스는 결제주기가 이미 시작된 경우 원칙적으로 잔여기간에 대한 일할 환불을 제공하지 않습니다. 다만 중복 결제, 회사 귀책으로 인한 서비스 미제공, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 그 밖에 법령상 환불이 필요한 경우에는 예외로 합니다.

환불 요청은 고객센터 이메일로 접수하며, 확인 후 결제하신 카드로 취소 처리합니다. 법령상 환불이 필요한 경우에는 해당 법령이 정한 기한과 방법으로 처리하며, 동일 결제수단 취소가 불가능한 경우 이용자와 협의한 적법한 방법으로 환급합니다.

제7조 (결제 실패 및 서비스 정지)

결제가 실패하면 회사는 등록된 결제 담당자 이메일 및 관리자 화면으로 즉시 알립니다. 카드 유효기간 만료·한도 초과 등은 재시도하여도 같은 결과가 반복되므로 회사는 자동 재시도를 하지 않으며, 이용자가 관리자 화면에서 결제수단을 다시 등록하면 그 즉시 미납 요금이 청구되고 정기결제가 재개됩니다.

결제일부터 5영업일이 지나도록 미결제 상태가 계속되면 챗봇 상담 서비스를 일시 정지합니다. 정지 중에도 관리자 화면 로그인, 결제수단 변경, 데이터 내보내기는 계속 이용할 수 있습니다. 결제가 완료되면 서비스는 즉시 복구되며, 이때 이용기간은 원래 결제 예정일부터 1개월로 산정합니다. 미납으로 인한 정지 기간은 이용기간에서 차감하지 않습니다. 다만 회사 귀책 사유로 서비스가 중단된 기간은 이용기간에 산입하지 않고 그 일수만큼 연장합니다.

미결제 상태가 30일 지속되면 이용계약을 종료할 수 있습니다. 미결제 상태가 해소되면 확인 후 서비스를 복구합니다.

제8조 (데이터 보관 및 파기)

무료체험이 종료되었으나 유료 전환하지 않은 계정의 고객 콘텐츠와 상담 데이터는 체험 종료일부터 90일간 보관한 뒤 파기합니다. 이용계약이 해지된 경우에도 해지일부터 90일간 내보내기 목적으로 보관한 후 파기합니다. 보관기간 내에 유료 플랜을 결제하면 데이터는 그대로 복원됩니다. 무료(Free) 플랜으로 요금제를 변경한 경우는 서비스를 계속 이용하는 것이므로 파기 대상이 아니며 데이터가 유지됩니다. 다만 장기간 서비스를 이용하지 않는 계정에 대해서는 회사가 사전에 통지하고 이용자와 협의하여 데이터 이관 후 정리할 수 있습니다. 관계 법령에 따라 보관이 필요한 계약·결제·분쟁처리 기록은 고객 콘텐츠와 분리하여 법정 보관기간 동안 보관한 뒤 파기하며, 이 기록은 위 파기 대상에 포함되지 않습니다.

관계 법령에 따라 보관이 필요한 계약·결제·분쟁처리 기록은 고객 콘텐츠와 분리하여 법정 보관기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

부가세 및 결제금액

요금표의 대표 가격은 VAT 포함 월 결제금액으로 표시합니다. 공급가와 VAT는 가격 바로 아래 또는 결제 화면에서 함께 표시합니다.

문의

환불, 해지, 결제 오류 문의는 thebestguy7@gmail.com 또는 010-8152-5705으로 접수할 수 있습니다. 고객센터 운영시간은 평일 10:00~17:00 (공휴일 제외)입니다.